Книга жалоб и предложений

tan5l

Кто знает(или где можно в инете найти такую информацию) как правильно оформлять жалобу претензию предложения в книге жалоб ? и в какие сроки должно быть рассмотрена жалоба? или это так чисто формально?

Natya

В РБ вроде бы ответ должны дать в течении 2 недель.

Оформлять ... можно посмотреть как до тебя писали Smile

, а вообще, мне кажется надо просто описать суть проблемы и задать вопрос и конечно оставить свои координаты.

kir

Да кто ща жалобы из админов смотрит... Wink

Вообще надо сразу, если что, быстрее уходить оттуда, чтобы нервы не тратить или круто разбираться... Mad

А то что-то там оформлять... ерунда, по-моему
_________________
Дело не в том, чтобы быстро бегать, а в том, чтобы выбежать пораньше.

Natya

kir, ну не скажите Smile

, это зависит от страны в которой ты живешь и ее законов Smile

.
_________________
Бывают такие решения, от которых тараканы в голове аплодируют стоя!

Mario

В России, на мой взгляд, всем пофигу на эту книгу. Как-то не развито у нас это. Книги жалоб лежат чисто формально, мол, есть такая и ладно. А многие люди даже не знают, что этим можно пользоваться. Лично я из принципа всегда там пишу, если меня что-то не устраивает. Пусть никому особо нет до этого дела, но я написал и вроде как высказался.

Natya

Mario, у нас, если есть запись в жалобной книге, то руководство магазина или даже ИП (они тоже имеют книгу жалоб) обязаны в течении месяца дать письменный ответ на жалобу и решить вопрос. Другое дело, что бывают ситуации когда продавец может отказаться дать жалобную книгу, в этом случае можно пожаловаться, например, в общество защиты прав потребителей.
_________________
Бывают такие решения, от которых тараканы в голове аплодируют стоя!

Игорёк

А со мной вот что недавно произошло... Не буду указывать название магазина..
Купил я гель для душа... На ценнкие указана цена 52 р. с копейками... Типа акция какая-то, распродажа...
Пробивают на кассе и не поверите... )))
Цена указана 52 р, а дальше цена со скидкой... на два рубля дороже... )) Скидка -1% указана , не понятно откуда 2 рубля и почему плюс..
сначала я даже не заметил, а потом смотрю ,что-то не то... Подошел к администратору, а он говорит, а это IT отдел чего то нахимичил... )
Я даже чек на память сохранил. В рамку поставил )))

catty

Игорёк, с ума сойти можно!!!! Smile

у нас довольно стабильно обращают внимание на жалобы, только нужно не в книгу писать, а лично идти непосредственно к администратору и разбираться в конкретной ситуации. нет нерешаемых проблем, я это давно поняла.

Water

Mario

я стараюсь всегда сравнивать ценник и пробитый чек (а если скидки идут, особо внимательно смотрю). попадал уже на похожее кидалово. сумма небольшая, но как говориться, копейка рубль бережет!

Natya

Я знаю, что некоторые компании делая скидки сначала повышают цены, а потом делают "скидки", при этом еще иногда и выигрывают. Никто не будет работать себе в убыток.
_________________
Бывают такие решения, от которых тараканы в голове аплодируют стоя!

catty

ценовая политика и политика продвижения товара - очень хитрое дело. я по специальности много изучала на эту тему, не буду вдаваться в подробности, но скажу одно, в убыток компания никогда не будет работать))

RedBlood

Да вот случай. Молоко, ценник 1040 , продовец говорит, что стоит 1050, на кассе пробивает 1100!?

Natya

А я на днях была в парикмахерской. Пришел какой то дед в парикмахерскую (неопрятный) - говорит - хочу стричься. Девушка на ресепшене - все занято, но свободно в 5-10 минутах ходьбы в другой парикмахерской (цены те же). Дед - а какой у вас телефон? девушка - такой-то ... дед - почему телефон занят!!! почему я не могу дозвониться? почему ты говоришь на рабочем месте по телефону не по делу? у тебя дома есть телефон! там болтай! ... конечно выводы деда о том, что девушка использует в личных целях служебный телефон были голословными ... в результате он потребовал книгу жалоб и написал туда жалобу. Накричал еще на девушку ...
_________________
Бывают такие решения, от которых тараканы в голове аплодируют стоя!

RedBlood

А в парикмахерской действительно всё занято было?