А если что-нибудь сломалось?

Игорёк

Здравствуйте уважаемые!
Может кто подскажет.. Купили двд-плеер в том году...Под новый год он начал портить диски и почти перестал их читать...
отдали в ремонт, вернули больше чем через месяц... объяснили тем, что реально передали в сервисный центр спустя 15 дней после того, как мы его им передеали... Ну это еще ладно...
А когда мы спросили, что сломалось, нам ответили, что там болтик открутился ... Но заключения не дали.. Тогда мы попросили провести экспертизу, что "болтик" вновь не открутится.. В ответ услышали, что проводить экспертизу ради нашего хотения они не будут. Хотим, должны за свои денежки проводить...
Неужели они правы? Тогда проще новый купить (стоимость экспертизы = стоимости двд)

Valusha

Они обязаны были дать вам заключение об исправленных неисправностях.

Согласно Закону о защите прав потребителей, дополнение к статье 20
"при выдачи товара продавец,организация,индивидуальный предпримематель,импортер,обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,о даче передачи товара для устранения недостатков товара,о устранения недостатков товара с их описанием,об использовании запасных частях,деталях,материалах.и о дате выдачи товара по окончании устранения недостатков товара"

Valusha

Вот и сама на деле похоже щас столкнусь с этим самым законом о защите прав потребителя Smile

Купили меньше месяца назад микроволновку в хорошем магазине и хорошей марки. Но как говорится, как повезет...
на днях перестала показываться одна палочка на цифровом табло. теперь вместо 19:00 вижу 13:00 Sad

так обидно...
хочу заменить... по закону вроде получается, что имею право.. посмотрим насколько сговорчивыми окажется продавец

Natya

Valusha, расскажите потом как получится.

Я сталкивалась с разными магазинами, одни не хотят менять и возвращать что-то и готовы ради этого на любые отмазки. А другие ценят свою репутацию и готовы выполнять свои обязательства - считаю таких продавцов проверенными и если у них есть товар нужный мне покупаю снова у них.
_________________
Бывают такие решения, от которых тараканы в голове аплодируют стоя!

мама Юля

У нас была такая ситуация. Купили пылесос, работал он нормально, по истечению гарантии через некоторое время мы включили его, чтоб попылесосить, а он стал очень сильно вонять горелым. Ну мы его сразу выключили и понесли в ремонт. Нам сказали, что там сгорел движок, и назвали сумму, которую мы должны заплатить: запчасти + работа. Это получилось 50% от стоимости пылесоса. Ну мы и вернулись домой. Потом я позвонила своему папе, он в этом хорошо разбирается, он приехал и за полчаса "вылечил" пылесос". Оказалось, что там всего лишь надо было что-то прочистить.
Вот так вот бывает. Вот и получается порой, что платим мы деньги не за что, сами об этом не зная Sad

.

RedBlood

Много случаев когда нас просто разводят на деньги, поэтому нужно всегда ТРЕБОВАТь заключение и испорченные запчасти! Всё это они обязаны вам отдать!!!!

Alfred

Я всю технику ремонтирую у знакомых, дешевле получается и надёжнее, вот и монитор свой также чини, он даже ещё и на горантии был, но фирмы той где покупал уже нету.

Natya

Мы как то вентели в санузле меняли, работу делали сантехники из ЖЭСа, так вот наши (именно купленные нами) вентили они сняли и другие наши поставили (шаровые), а старые наши забрали с собой, это мы не сразу заметили. Потом сходили в ЖЭС и попросили вернуть вентели, так они очень удивлялись - а зачем они вам? Пускай это всего тыщ 10, но зачем их дарить сантехникам ...
_________________
Бывают такие решения, от которых тараканы в голове аплодируют стоя!

RedBlood

А к нам приходил сантехник, вот это история была!!! Просто должен был почистить трубы, так он как почистил, выливаешь ведро воды в раковину на кухне, а всё выплывает в ванной! Он ещё и пьяный был... С тех пор больше сантехников в квартире не было, всё своими руками

Alfred

IngenerP

Ну не верю я в законы "Про защиту потребителей", хоть убейте - не верю! И в гарантии на товары тоже не верю! Не научились у нас еще потребителей уважать. И когда научатся - не знаю. Сколько случаев из личного опыта. А сервис какой? Нагрубят и виноватым сделают! То ли дело на западе...

Natya

IngenerP, я бы не стала обобщать. Хватает и плохих и хороших сервисов, тут от руководства многое зависит, да и от самих людей. И гарантия тоже вещь нужная. Другое дело, как бы научиться отличать хороший магазин от плохого, хороший сервис от плохого и т.п.
_________________
Бывают такие решения, от которых тараканы в голове аплодируют стоя!

uridik

Маришка! · Гость цитировать

А у нас была такая ситуация. Купили мы диван-лягушка. После месяца эксплуатации у нас сломался механизм разборки-сборки. Когда пришли в магазин с нами даже разговаривать не стали. Но когда написали заявление, то сразу вернули деньги, еще и извинились. Вот так!

adamsenok

Просто мы не знаем своих прав.
Муж купил мне mp3 плеер, через пару месяцев он сломался. Муж с гарантией отправился в офис, в котором покупал. Брать не хотели, но он настоял. В итоге они отправили плеер на свою экспертизу. Вынесли заключение: неисправен по вине производителя. Фирма была вынуждена вернуть нам полную стоимость плеера. А поскольку техника эта очень быстро дешевеет, мы за эти деньги купили плеер намного лучше Smile