О сложной бытовой техники

afon

Добрый день! Раскажите пожалуйста о сложной бытовой технике, а именно как про нее пишет законодательство. Просто у меня сломался компьютер а в магазине где я его покупал ссылаются на закон о "Сложной бытовой технике", мурыжат меня уже долгое время и говорят о каких то экспертизах. Заранее благодарен тем людям которые мне помогут и откликнуться советом.

Quarx

Если есть разногласия между продавцом и Вами о причине поломки Вашего компьютера, то продавец должен назначить экспертизу товара за свой счёт.
Теперь по срокам.
Если Вы требуете замену товара на товар этой же марки и модели, то срок выполнения требования – 7 дней, но в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества (экспертизы) – 20 дней с момента заявления требования.
За нарушение установленных законом сроков предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Если Вы требуете назад деньги, то требование д.б. выполнено в течение 10 дней с момента предъявления.
Экспертиза, в этом случае, проводится в срок, установленный для выполнения требования о возврате денежных средств, т.е. в 10-дневный срок.

Galena1

Если Вы приобретали свою технику на оптовой базе, тут немного другие сроки.
Тем более если магазин ссылается на закон о "Сложной бытовой технике", попросите предоставить вам для ознакомления текст закона и пусть конкретно укажут, на какие пункты они ссылаются.
В любом случае если не прошел гарантийный срок, Вам должны либо починить товар, либо вернуть деньги.

latis

Экспертизу нужно провести. Магазины на это идут неохотно, платить за экспертизу отказываются. Чтобы не терять время зря в препирательствах с магазином. Можно сделать экспертизу самим, а магазин потом ее по суду оплатит. А вообще если такие ситуации возникают, и в магазине вам отказывают, то нужно обратиться в Общество по правам потребителей. У меня был случай общения с ними, так все решилось по звонку.
_________________
спросите меня и я отвечу

fenja · Гость цитировать

А комп то долго проработал? Почему сломался? И весь сломаться он не может. А экспертиза нужна в этом случае обязательно(может вы вирус схватили и он вам винт запорол - ваша вина). Ну и комп - это не сложная бытовая техника - однозначно.

anjuta73

Ваш магазин просто не добросовестный продавец. Если у вас есть чек и гарантийный талон, то они просто не в праве отказать вам хотя бы в ремонте. Если не работает действительно какой-то узел компьютера, а не операционная система, они не имеют права отказать. У меня был такой случай, но продавец сразу сам взял компьютер на проверку и подтвердил дефект (сгорел вентилятор), соответственно бесплатно устранили неисправность, просто заменили.

Civca

Честно говоря, в магазине с Вами поступили мягко говоря нечестно и облапошили, так как никакого закона "О сложной бытовой технике" нет! Evil or Very Mad

На поломку компьютера, как и на любую другую бытовую технику (сложную или простую) распространяется закон "О защите прав потребителей".
Отсутствие у вас товарного или кассового чека не является причиной для отказа магазина в удовлетворении ваших требований.
Чтобы не тратить свое время и силы советую обратиться в комитет по защите прав потребителей, а еще необходимо заручится поддержкой свидетелей или письменное доказательство, что вы обращались с требованием об устранении поломки в магазин.
Да, проверьте не пропущен ли у вас гарантийный срок, так как только в течение этого срока (или если вы впервые обратились в магазин в течение срока и вам отказали) можно предъявлять какие-либо требования!

mechtau

Закона о сложной бытовой техники нет, но есть Постановление Правительства, устанавливающее перечень сложной бытовой техники. В соответствии с Законом о защите прав потребителей такая техника, если она качественная, обмену, возврату не подлежит.

Meta

Andruhka06

Ксюшка · Гость цитировать

Со сложной бытовой техникой очень часто возникают подобные проблемы: магазины пытаются всё свалить на фирму-производителя и направить покупателя к ней, чаще всего сломанную технику не меняют, а отправляют в ремонт, а ремонт может длиться целую вечность и при этом о выдаче на это время замены речи не идёт.

frozen

Была такая же проблема с одним известным супермаркетом, купили там комп., а когда дома подключили он не работает .Писали заявление,делали экспертизу за счёт магазина.В итоге через несколько месяцев комп. обменяли!
_________________
Bonjour

rita999

Нет "закона о сложной бытовой технике". Есть перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Среди них и лекарства, и предметы личной гигиены, в том числе и сложная бытовая техника, телефонные аппараты.... Больше всего заморочек с сотовыми телефонами возникает обычно Confused

Сама с ними работаю. Но суть в том, что если купленный товар исправен, но чем-то не подошел - менять его никто не обязан. Если есть неисправности - продавец забирает товар на экспертизу, и либо бесплатно устраняет поломку либо меняет на аналогичный товар.

Лара Мальцева · Гость цитировать

Долго копила деньги на зеркальный фотоаппарат,накопив достаточную сумму (20 000тыс)стала скать нужную мне модель Nikon D5000 Kit AF-S 18-55 DX VR нашла в одном из магазинов но сам аппарат отсутствовал, только ценник на пустой полке от него стоял -23 890.Я поинтересовалась у продавца - а будут ли ещё?он ответил -Конечно!Я попросила его записать мои координаты и как товар появится чтоб мне его отложили и перезвонили.Так же я поинтересовалась -А цена останется прежней?Он утвердительно ответил Да!Я ждала недели полторы потом сама позвонила,мне ответили что товар пришел осталась одна модель,я спросила почему мне сразу не перезвонили?на том конце провода было удивление и откровенный пох..зм!я взяла деньги одолжила у подруги недостающую часть средств и поехала.Приезжаю мне достают мою мечту показывают ,продавец продавец показал как включить выключить сделал пару снимков и отдал мне в руки(я любитель)и хотела бы более полной консультации.и занялся своими делами...
я покрутила фотик в руках сказала -Беру! и тут он называет мне совершенно другую сумму,я опешила!и напомнила ему что он утвердительно сказал что цена останется прежней!на что он мне ответил -тут решаю не я, а хозяин!я расстроилась.он молча свернул всё обратно и тут же забыл про меня!я спросила -есть ли что то подобное?он сказал -Да! и показал мне Цифровой зеркальный фотоаппарат Nikon D3100 18-55 VR kit я спросила в чём разница?он ответил что в первом случае экран поворотный,а во втором нет!И всё!никакого должного внимания продавец не проявил!не предложил сам никаких аналогов!Вел себя - Хочешь бери не хочешь не бери!Я подумала что если нет больше НИКАКИХ РАЗЛИЧИЙ то я его возьму и по цене 22 700.(дешевле)
Но когда я приехала домой и почитала внимательно характеристики обоих моделей я поняла что это 2 ОЧЕНЬ РАЗНЫЕ вещи!
Хочу вернуть покупку обратно т.к. счаитаю себя обманутой!Лучше я все-таки накоплю на то что я хотела изначально!Но не знаю как это сделать ведь это сложная техника и возврату и обмену не подлежит!
Помогите мне пожалуйста в данном вопросе!

Natya

Не знаю как в России, у нас в РБ есть закон согласно которому товар можно вернуть в течении 2 недель с момента покупки, даже если причина "не понравился", правда не все продавцы желают возвращать товар. Можно попробовать найти закон и принести и показать его ответственному лицу. Если не поможет, то можно попробовать обратиться в организацию которая выдала разрешение на работу магазина.
_________________
Бывают такие решения, от которых тараканы в голове аплодируют стоя!